Con 50 años de historia en el ámbito financiero, Cotrafa lleva más de 10 años confiando firmemente en CompuRedes como su aliado para las soluciones tecnológicas.

La Cooperativa enfrentaba situaciones como el crecimiento acelerado en sus instalaciones, crecimiento en la cantidad de asociados y una plataforma telefónica que ya no soportaba totalmente su operación, generando además altos costos y solicitudes de servicio no atendidas, lo que incidía en la calidad del servicio a los clientes. El PBX registraba una pérdida importante de llamadas (40%), congestión constante y no podría responder a las estrategias de la Cooperativa en implementación de nuevos servicios de Marketing y Cartera.

El desafío era entonces encontrar una solución tecnológica que acabara con esos problemas y soportara el crecimiento de la Cooperativa, posibilitando la prestación de más y mejores servicios a los asociados que superan los 100 mil. Los objetivos eran claros: reducir los costos de telefonía, asegurar un servicio oportuno vía telefónica a los clientes actuales y potenciales, implementar un nuevo servicio que facilitara el recaudo de cartera.

CompuRedes propuso la implementación de un Sistema de Telefonía IP 3com, integrado con Oracle, que permitiría bajar los costos de la telefonía análoga atacando los problemas de pérdida de llamadas y dificultad de comunicación entre los clientes internos de la Cooperativa, facilitando además la implementación de nuevas tecnologías que permitirían integrar voz y datos convergiendo sobre una misma red.

Atendiendo la plataforma tecnológica de Cotrafa, que corre en servidores SUN con sistema operativo Solaris 10 y Sistema de Información Corporativo (ERP) con base de datos Oracle, CompuRedes diseñó e implementó en tres meses una solución que pudiera cubrir el 100% de las solicitudes de comunicación telefónica entrante y saliente, con clientes actuales y potenciales.

Aunque el tiempo estimado del ROI (Retorno de la Inversión) fue de 2 años, desde el tercer mes se obtuvieron ahorros de $8.000.000 en los costos de telefonía mensuales y un cubrimiento del 100% en llamadas entrantes y salientes. El cubrimiento en llamadas de cartera pasó de 1.800 a 10.000 mensuales.

En general todas las áreas se han beneficiado, al poder facilitar información a través del Call Center sobre los diferentes servicios financieros y sociales que tiene Cotrafa, disminuyendo la necesidad de desplazamiento por parte del asociado a las oficinas.

Los usuarios internos tienen a su disposición un completo sistema de conectividad que permite la comunicación entre las diferentes áreas de la compañía a través de un Chat corporativo y el buzón de voz, que aseguran la ubicación del empleado, facilitando las tareas de cada departamento o área. Un ejemplo muy evidente es como las cajas en donde no está permitido el uso de teléfonos y donde anteriormente para comunicar algún inconveniente o falla en el sistema debían abandonar su puesto de trabajo, ahora simplemente desde allí pueden solicitar cualquier ayuda o soporte.

Al generar reportes sobre el uso individual de la telefonía, la solución permitió que los empleados fueran conscientes de la administración de las herramientas tecnológicas, además de incidir en la cultura de servicio pues tiene la oportunidad de dar un soporte de mayor calidad al cliente que se encuentra dentro de sus instalaciones, al contar con el apoyo de un Call Center que informa sobre temas generales a sus asociados.

Con soluciones oportunas, eficientes y de alto impacto para la productividad de las empresas, CompuRedes ratifica su compromiso de generar valor al núcleo del negocio de sus clientes, fortaleciendo así los lazos de confianza que los han unido durante estos 20 años.